ITSS-信息技術服務運行維護標準

     一、ITSS的意義

 

     ITSS認證——信息技術服務標準,是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制  的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

     ITSS認證-信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS認證分會在中國電子工業標準化技術協會的領導下,充分發揮平臺作用,認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作;加強自身能力建設,服務于會員單位  發展;穩步推進ITSS標準的符合性評估,嚴把評估質量關。ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。

 

 

     二、實施ITSS運維服務能力成熟度級別,能夠在以下方面獲得明顯的收益:

 

     1、導入ITSS體系,企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識,在提升員工能力的同時,激發員工以業務視角創新服務,如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。

     2、隨著ITSS的宣貫和推廣,越來越多的需方企業開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件,獲得ITSS認證能為企業帶來更多的商業機會,獲得更多的服務收入。

     3、實施運維服務能力成熟度級別,能夠對運維業務重新進行審視和規劃,并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系,提升運維業務的附加值,促進公司業務的多元化發展。

     4、導入ITSS體系,運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系,梳理各項運維服務成本,準確掌握運維服務資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運維服務成本。

     5、獲得ITSS認證,能在行業內有效提升自身的知名度,讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業,讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

     6、導入ITSS體系,運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向,建立量化的、流程化的運維服務管理體系,分析運維服務過程,為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

 

 

     三、企業進行ITSS認證的前提條件申請:

 

     1、按照申請級別(ITSS有四個級別,一級為提升兩化級;二級為改進協同級;三級為擴展級;四級為基本級)特征和關鍵指標建立運維體系;

     2、 提供體系運行的有效證據;

     3、對應級別的體系進行有效運行:對一級的體系有效運行時間滿6個月或對二級/三級/四級的體系有效運行時間滿3個月

     4、申請一級:持有運維服務能力成熟度二級證書滿一年以上;

     5、申請二級:持有系統集成一級、二級證書或者持有運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上;

     6、申請三級:從事運維服務業務滿2年;

     7、申請四級:從事運維服務業務滿1年;

 

 

     四、ITSS認證各級別申請條件:

     1、ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件:

     (1)具有獨立法人地位;

     (2)已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行六個月以上;

     (3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

     (4)持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。

 

 

     2、ITSS認證二級改進協同級具備下列基本條件:

     (1)具有獨立法人地位;

     (2)已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

     (3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

     (4)持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

     (5)持有系統集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上。

 

 

     3、ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件:

     (1)具有獨立法人地位;

     (2)已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

     (3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

     (4)申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。

 

 

     4、ITSS認證四級基本級具備下列基本條件:

     (1)具有獨立法人地位;

     (2)已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

     (3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

     (4)申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。

 

 

     五、ITSS認證運維服務能力成熟度模型的構成  

ITSS信息技術服務運行維護

 

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